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我院开展服务礼仪培训——塑造医院新形象

文章来源: 作者:宣传拓展科、护理部 发布时间:2022年04月19日 点击数:3,003 字号:

为进一步规范服务礼仪,提升服务意识,提高服务质量与工作效率,塑造医院新形象,增加患者满意度。在“三·八”国际妇女节前夕,我院于2月25日特邀培训机构团队对女职工开展了一场以“塑形象·提质量”为主题的服务礼仪培训。全院医、护、技、药及行政后勤共100多名女职工参加了培训。


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授课老师从职业着装、服务言行、仪容仪表、窗口服务、医护患高效沟通技巧及服务内涵提升等方面进行授课。培训为期一天,课程既有理论、又有实操。通过现场讲解、仪态辅助、演示启迪、案例解析、操练巩固等多形式贯穿结合,使整个培训现场洋溢着欢快活跃的气氛,大家在热情高涨的学习氛围中掌握了实用性极强的礼仪服务知识与沟通技巧。


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通过此次培训,每一位医务人员都意识到了塑造形象和规范服务的重要性,深刻感悟到礼仪服务的内涵就是“尊重和爱”,要求医务人员要发自内心地、热忱地向患者提供更主动、周到、细致、亲善的服务,从而表现出医务人员良好职业素养,体现出医院的软实力,提升医院的良好形象及口碑,更好地服务群众。


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接下来,我院将继续组织开展重点岗位服务礼仪专项培训,全面提升医务人文素养,营造更友善亲切、健康向上的从业就医环境。


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